Foire Aux Questions
Une question sur nos produits ou notre démarche ? Retrouvez tous les détails dans cette FAQ !
Si vous avez une question et que vous ne trouvez pas la réponse ci-dessous, contactez nous et nous vous aiderons avec plaisir !
Commande
Puis-je acheter une trousse sans micro:bit ?
Absolument ! Si vous en possédez déjà, vous pourrez profiter d'un rabais sur nos trousses-ateliers qui utilisent le micro:bit. Lors de votre achat, vous pourrez sélectionner l'option "Sans micro:bit" pour nous signaler qu'il n'est pas nécessaire d'en ajouter dans votre commande.
Assurez-vous tout de même d’en avoir un pour chaque trousse Wally, Rosy et Ziggy, car ces trousses nécessitent un micro:bit par unité. Les trousses Tinka, Gonzo et Rolax ne nécessitent pas de micro:bit.
Expédition
Dans combien de temps ma trousse arrivera-t-elle?
Les trousses individuelles sont expédiées chez-vous dans un délai d’environ 3 jours suivant le traitement de la commande.
Si vous avez planifié un atelier dans votre bibliothèque ou école en virtuel et avec un lot de trousses, nous expédierons votre commande de 2 à 4 semaines avant l’atelier.
Lors d’ateliers présentiels, votre lot de trousses sera amené sur place par notre équipe d’animation, et vous en serez averti à l’avance.
Retours
Les ateliers et formations sont-ils remboursables ?
Les ateliers et les formations ne sont pas remboursables. Nous vous invitons à nous partager vos retours à la suite de la réalisation de l’atelier ou de la formation via le formulaire qui vous sera transmis par courriel.
Matériel
Ma trousse est arrivée avec du matériel abîmé, que dois-je faire ?
Si vous constatez que le matériel n'est pas conforme ou utilisable lors de sa livraison, nous vous invitons à remplir ce formulaire pour nous en avertir.
Nous vous remercions d’y joindre une photo du matériel endommagé ainsi que votre facture/reçu. Nous vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables pour régler avec vous la situation.
Nos pièces sont garanties pour une durée de 3 mois et il est rarissime que des bris occurrent.
J’ai besoin de matériel de remplacement, que dois-je faire ?
Si votre organisation a fait l’acquisition de nos trousses et que ces dernières sont disponibles aux prêts par vos usager-e-s, il peut arriver que certaines pièces aient besoin d’être remplacées. Pour en savoir plus sur les démarches à effectuer pour remplacer des pièces, nous vous invitons à consulter le guide de réapprovisionnement.
Gestion des données et cybersécurité
Que faites-vous des informations collectées ?
Vos informations sont en sécurité avec nous, elles sont recensées sur les serveurs de nos outils Shopify et Hubspot. Vous pouvez vous désabonner de notre infolettre à tout moment.
Eco-responsabilité
Vos produits sont-ils écoresponsables ?
Nos produits sont pensés et construits pour être durables et réutilisables. Chaque trousse a une durée de vie presque infinie et nous vous encourageons à explorer leurs limites !